Empati

   İnsanoğlu tarihinde, iş kurabilmek hiç bu kadar kolay ve düşük maliyetli olmamıştır. Çok ucuz rakamlara Hosting ve web hizmetleri satın alarak, fevkalede basitleştirilmiş bir şekilde hizmetinize sunulan web tasarım uygulamaları ve bunların eklentileri ile iş hayatımızın hemen başında bizlere en büyük kolaylığı sağlamaktadır. Bunun yanı sıra insanların hayatlarında birşeyleri değiştirebilecek bir fikri edindiğiniz andan itibaren ücretsiz sahip olabileceğiniz facebook sayfaları, youtube kanalları, twitter ve instagram hesaplarıyla insanların problemlerini çözüp, size ödeme yapmalarını sağlayabilme olanağını, insanoğlu; dünyanın hiç bir zaman diliminde, hiç bir yerinde bu kadar kolay yakalayamamıştır. Düşünebiliyor musunuz, dünyanın herhangi bir yerinde ki bir kişi ile temasa geçiyorsunuz ve bu kişi verdiğiniz hizmet veya sattığınız ürün için size ödeme yapıyor. İşte bu dijital çağın büyüsü ve bize sağladığı hayatımızı kolaylaştıran güzelliklerdir. Ne kadar güzel değil mi? Tabiki evet. Fakat bunun yani sıra insanoğlunun tarihinin hiç bir anında da insanlar tarafından önemsenmek de hiç bu kadar zor olmamıştı.

   Daha öncesinde hiç bir enstrüman sizi bu kadar önemsizleştirmemiştir. Hiç kimsenin sizi ve ya işinizi önemsemediği an. Bu duyguyu çok iyi bilirim. Düşünsenize, birşeyler elde edebilmek adına yaptığınız ilk girişiminizde, websitenizi yayınladınız, bütün rakiplerinizi incelediniz, ziyaretçi sayınızı takip etmek için tasarımcınızdan Google analitik kurmasını istediniz ve bir baktınız ki saatlerce uğraştığınız harika tasarımlar ürettiğiniz sitenize neredeyse kimse uğramamış. Ürünlerinizi resimlerini ve binlerce uğraş verdiğiniz videolarınızı, insanlarda farklılık yaratmak adına Facebook ve Youtube kanalına koydunuz. Fakat baktınız ki kimse sayfanızı beğenmedi. Anneniz dışında beğenen kimse yok. Ne kadar hayal kırıcı ve utanç verici bir durum. Daha sonra kızdınız ve biraz para harcamanız gerektiğini düşündünüz. Hesaplarınızı tanımlamış olduğunuz kredi kartınızla paylaşımlarınız öne çıkarmaya başladınız. Baktınız evet beğeniliyorsunuz. Bir hareketlilik var. Ama yetersiz daha fazla harcamanız lazım “bir daha önce çıkar”. Takipçi ve beğenilme sayınız arttı ama hala satış yok. Ürünlerinizden bir tane bile satamadınız.

   Hatırlıyorum ilk iş deneyimime 7 yıl önce başladım, o zamanlar yurtdışında bir inşaat firmasında Lojistik müdürü olarak çalışmaktaydım. İş yoğunluğum ne kadar fazla da olsa enerjimi tüketemiyordum. Ve ilk şirketimi kurmaya karar verdim. Hali hazırda çalıştığım firmada, şirket etiğine karşı bir durum olmaması için patronuma projemi anlattım ve kendisinden izin istedim. Kendisi bunu denemem gerektiğini ve destek olacağını söyledi. Online çalışan bir lojistik firması kurdum. Amacım büyük projelere lojistik desteği vermekti. Belli başlı büyük inşaat firmalarından Konteyner ve iş makinaları taşıma filoları kurarak, bunların sevkiyatlarını bana yaptırmalarını talep edecektim. Çünkü o sıralarda ülkenin tamamı sağlık ve ulaşıma yapılan yatırımlarla üst yapı ve alt yapı çalışmalarıyla tamamen şantiye haline gelmişti. Büyük bir lojistik açığı vardı ve karlılık yüksekti. Planlamayı iyi yaparsam becerebileceğimi düşündüm. Hemen tasarımcıma ne yapması gerektiğini söyledim. Bir- kaç bin dolar harcayarak Kurumsal dizaynları ve web sitesi tasarımlarını tamamlattım. Ve bunun yani sıra bütün sosyal medya hesaplarını açarak ülke genelinde reklamlar verdim. Çok küçük bir sermaye ile şirketi çalışır hale getirdim. Ama o zamanlar benim için gerçekten riske atılacak rakamlar değildi. Boşta olan bireysel taşıyıcılar yükleme bulmak için beklemek yerine mesaj atıp benden iş isteyeceklerdi. Ve bende daha ucuza kiralama yapıp üzerine belirli bir miktar ekleyip şirketlerin hizmetine sunacaktım. Ayrıca yükleme bekleyen bu taşıyıcılara da iş imkanı sağlamış olacaktım. Tabiki bu durum Bireysel taşıyıcılar için bulunmaz bir nimetti. Ve proje firmaları taşıma konusunu bu şekilde çözmeye çoktan razılardı. Çünkü kimse piyasada uygun fiyata taşıyıcı bulamıyordu. Fakat bu hizmeti oturduğum yerden satabilmem için web sitemin, sosyal medya hesaplarımın ziyaret edilmesi gerekiyordu. Firma firma gezmek gibi bir şansım yoktu. Ne yazıkki kimse ama kimse mesaj atmadı ve hiç bir firma görüşme dahi talep etmedi. Ilk deneyimim o günki finansal durumuma göre büyük bir kayıpla ve beraberinde büyük zaman kayıplarıyla başarısız olmuştu. Bütün bu kötü gidiş-hat üstüne derin derin düşünmeye başladım. Evet kesinlikle web sitesi kurmak sosyal medya ve mail hesapları açmak yani bütün bu yaptıklarım gerçekten çok önemli ve olmazsa olmazlardandı. Şimdi bile öyle ve halen etkili. Ama ne yaparsanız yapın bir hikayeniz yoksa satış yapabileceğinizi düşünmeyin. Sonuçta farklı bir ülkede yeni bir yabancıydım ve potansiyel hizmet alıcılarım üzerine empati yapmaya başladım.

   İşlerin bu denli kötü gitmesinin sebebinin aslında vermiş olduğum hizmetin insaları bulundukları yerden alıp, acı çektikleri yada açıdan kurtulmak istedikleri veya güzel ama daha güzel olması için beklenti içinde oldukları yerden alıp daha iyi bir yere taşımadığını gördüm. Halbuki satış birilerini daha güzel bir gelecekte beraberce yasayabilmeye ikna etmektir. Sizin ve onların beraberce yaratacağınız parlak bir gelecek için onları yatırım yapmaya ikna etmektir. Çünkü insalar etrafta dolaşıp kendileri ile konuşarak neden acı içinde olduklarını ve ya neden bu parlak geleceğe sahip olamadıklarını sorgularlar.

   Siz tabiki de insanlara neden ürününüzü alması gerektiğini faydalarını beraberinde üründen edeceği kazanımları anlatmaya çalışabilirsiniz. Fakat neticede insanların alacağı tek şey duygulardır. Insanlar duyguları üzerine satın alır ve mantıkla onu gerçeğe dönüştürürler. Eğer hissettikleri bu duygulara dokunamazsanız kesinlike onların hayatında bir farklılık yaratamazsınız.

   Bazı zamanlar karşımızdaki kişilerin gerçekten insan olduklarını unutuyoruz. Sanıyoruz ki hepsi sadece para basma makinesi ve biz de onların sadece paralarını almak istiyoruz. Bu bakış acısı kesinlikle doğru bir bakış acısı değildir. Eğer onlar gibi hissederseniz, onları daha iyi etkileyebilirsiniz. Çünkü bu sayede onları daha iyi anlayıp, yapması gerekenleri daha iyi nasıl yapabileceği konusunda onlara daha fazla yardımcı olabilirsiniz.

   Ben alıcının yerine kendimi koyarım sanki onun içindeymiş gibi ve o olurum. Ve böylelikle onun düşüncelerini ne istediğini ve gerçekten neyi başarmaya çalıştığını anlarım. Bu bana onlarla daha iyi nasıl konuşmam gerektiğinin yolunu göstermiş olur. Siz de aynısını yapmalısınız. Bunu yaptıktan yani onların kafalarının içinde yerinizi aldıktan sonra yapmanız gereken diğer şey hayat hikayelerini okumaktır. Kendi hayatlarında kendilerine ne anlatıyorlar bunu anlamanız gerekecek. Çünkü her insanın hayatında bir hikayesi vardır veya acı çektikleri bir nokta, eğer kafalarında ki bu hikayeyi değiştirirseniz onların hayatlarını değiştirmiş olursunuz. Ve sizin pozisyonunuz pazarlama olduğu için insanlara yardım etmek için orda olduğunuzdan dolayı bunu yaparak istediğiniz doğrultuda karşınızdaki kişinin hayatını değiştirmelisiniz. Bu sayede onunla aynı dili konuşuyor olacaksınız ve böylelikle bu hikayenin daha iyi nasıl olması gerektiğini ürününüz bu noktada nasıl fayda sağlayacağını ona anlatabilirsiniz. Hiç bir kimse sizin ürününüzün harika olmasıyla sizin mükemmel bir iş adamı olmanızla alakadar olacağını kesinlikle düşünmeyin. Çünkü herkes kendi kafaları içindeki hikayelerinde her zaman tek süper kahraman olmak isterler. Fakat sizin yapmanız gereken onların hayatında çok küçük bir rol çalarak onların bu kahramanlık öykülerinde onlara görevlerini başarı ile tamamlamaları için destek olan yardımcı karakter olacaksınız.

   Bu nedenle yukarıda da belirttiğim gibi uygulanması gereken sosyal medya ve diğer maliyeti düşük hizmetlerin sağladığı güzel tekliflerin yani sıra aslında yazdığınız yeni hikayeden doğan farklı bir yolun da olduğunu onlara göstererek onların sizi yavaş yavaş takip etmeye başladığı andan itibaren onların hakkında daha fazla bilgi toparlayarak onları kazanabilirsiniz. Böylelikle sizi beğenip size güvenmeye başlayacaklardır. Sonucunda avansınızı almış olarak yolunuza devam edeceksiniz. Sizin bu sunduğunuz hayatı değiştirecek teklife yatırımınızı alacaksınız.

   Aslında empati ve yeni bir hikaye yazmak yazdığım kadar kolay bir şey değil. Bana şimdiden tamam da nasıl? Diye soruyor olabilirsiniz.

   Asil zor olan insanlara yaşamaları gereken bu hikayeleri yazmak. Çünkü insanlar hiç bir zaman sizin hayatlarınıza girmenize izin vermeyecekler. Insanlar hiç bir zaman bunun için uygun zamanları olmayacak. Çünkü insanoğlu hayatlarının hiç bir devresinde bu kadar meşgul ve yoğun olmamışlardı. Çünkü geçtiğimiz bilgi çağı bombardımanından hepsi nasiplerini aldılar.

   Konuştuğunuz ilk andan itibaren onları canlı tutmak zorundasınız. Gerek facebook gerek mail gerek WhatsApp mesajları ile bu sayede insanlar ne kadar güzel bir şirket bana değer veriyor demesi gerekiyor. Daha önce hiç böyle düşünülmemişti. Biz daha önceleri soğuk telefon görüşmeleri, robot mailler ile kendimizin ne kadar mükemmel olduğunu onlara söyledik. Gerçekten bazı şeylerin değişme vakti geldi. Şimdi sizin onlara düşündürmeniz gereken tek şey ” ben ne kadar mükemmelim.”

Saygı ve Sevgilerimle